Het gebeurt helaas vaker (vooral rond periodes van feestdagen en slecht weer) dat de postbode het pakket op afgeleverd zet, en het dan een paar dagen later alsnog bezorgd wordt. Waarom ze dat doen, durf ik niet te zeggen. Wacht na het aflever bericht van PostNL nog 3 werkdagen. Heb je dan nog geen pakketje ontvangen? Mail even naar info@koekatelier.nl. Dan kijk ik met je mee naar een oplossing.

Afhalen: Je kan je pakketje gratis afhalen in Heemskerk. Je kan je bestelling over het algemeen de volgende werkdag of na bericht, ophalen bij het magazijn.

• Wat: Alleen collectie producten uit voorraad
• Wanneer: maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 16:30 uur
• Waar: Sipack, De Trompet 1217, Heemskerk

Ik doe mijn best om 1 a 2x per maand alle voorraad bij te werken. Wil jij het artikel snel kunnen bestellen? Klik dan op “houd mij op de hoogte" bij het artikel of stuur een mailtje naar de klantenservice. Ik weet meestal wel wanneer iets weer op voorraad is.

Wanneer je niet aanwezig bent op het moment dat de bestelling wordt bezorgt, en hij past niet in de brievenbus, wordt de bestelling afgeleverd bij een afhaalpunt of bij je buren. Je ontvangt een mailtje waarin staat waar je de bestelling af kan halen.

Voor het overgrote deel van de maatwerk producten geld dat we een ontwerp via de mail sturen. Dit gebeurt doorgaans binnen 48 uur op werkdagen. Na goedkeuring wordt het maatwerk product binnen 3 tot 5 werkdagen naar het postpunt gebracht.  Afhankelijk van de drukte kan het gebeuren dat dit proces sneller verloopt. Goed om te weten:

1. Spoedorders zijn niet mogelijk, ook niet tegen een extra vergoeding.
2. Wanneer het ontwerp voor het maatwerk goedgekeurd is door de klant kan het product niet meer geannuleerd worden.
3. Je vindt de agenda waarin staat wanneer we wel en geen maatwerk leveren hier.

Een fondantstempel is een plaatje acryl waarin de afbeelding of tekst gegraveerd is. Hierdoor POPT het fondant als het ware omhoog.

Een koekstempel lijkt op een gewone stempel van rubber, maar wordt gemaakt uit 1 stuk stevig acryl in plaats van rubber. Hiermee druk je de tekst of afbeelding in fondant of koekdeeg.

Voor grote aantallen, bakken met kinderen en startende hobby bakkers adviseren we om te beginnen met Koekstempels. Die geven sneller een mooi resultaat.

Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn bied ik verschillende betaalmethodes aan.

• iDeal: Met iDEAL kun je vertrouwt, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Je rekent af binnen jouw eigen internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank.
• PayPal: De grootste online betaalmethode ter wereld is PayPal. Indien je in het bezit bent van een PayPal account kan je hiermee eenvoudig een bestelling betalen. Hiervoor breng ik geen extra kosten in rekening.
• Klarna: Met de optie ‘Klarna achteraf betalen’ krijg je de mogelijkheid om jouw bestelling 14 dagen na aankoop te betalen. Je ontvangt na het plaatsen van de bestelling automatisch de factuur van Klarna per email. Deze dient binnen 14 dagen voldaan te zijn. Voor deze betaalmethode rekenen wij een kleine bijdrage voor de kosten van Klarna á €0,50 door. Kijk voor meer informatie op https://www.klarna.com/nl/.
• Bancontact: Deze betaalmethode is te vergelijken met iDeal en wordt voornamelijk gebruikt door de Belgische consument.
• Creditcard: Reken af met je eigen Creditcard zodat jouw producten verzekerd worden door de maatschappij waar je jouw creditcard hebt geregeld.

Standaardbezorging: Dit is de standaardoptie bij het versturen van pakketten. De bezorgtijd wordt door PostNL bepaald en is afhankelijk van de route van de bezorger. In de track & trace link wordt het bezorgmoment meestal aangegeven in een tijdsvlak van 2 uur.

Afhaal automaat: Je kan je pakketje ook laten bezorgen in een afhaal automaat bij jou in de buurt.

Afhalen: Je kan je pakketje binnenkort ook gratis afhalen in Heemskerk. Je kan je bestelling over het algemeen de volgende werkdag ophalen bij het magazijn.

• Wanneer: maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 16:30 uur
• Waar: Sipack, De Trompet 1217, Heemskerk