Het lijkt me heerlijk om een winkel te hebben met daarin a onze producten, maar helaas... Het is nog steeds een one-woman-show en een winkel is daarin niet haalbaar. Alle voorraad ligt hygiënisch verpakt in het magazijn dat helaas niet toegankelijk is voor shoppers.

Stuur de productnaam, een korte omschrijving van het probleem en een foto naar de klantenservice. We zullen de melding snel en persoonlijk behandelen.

Fondantstempels die uit 1 deel bestaan kunnen op een lage temperatuur (30graden) in de vaatwasser. Koekstempels en uitstekers was je af met een lauw warm sopje. Let op: Uitstekers vervormen bij warmte. Leg ze niet in de buurt van je kookplaat, warme oven of in de zon. Laat ze niet weken in water maar was ze direct af in lauw warm water. Droog ze na het afwassen af.

Zoek het gewenste artikel en plaats deze in je winkelwagen door op ‘Aan winkelwagen toevoegen’ te klikken. De rest volgt vanzelf. Mocht je hier niet uitkomen, neem contact op met onze klantenservice.

Voer de code in tijdens het afrekenen. Het verzilveren van een cadeaubon gebeurt in de derde stap van het bestelproces, na het invullen van je adresgegevens en het selecteren van een bezorgwijze.

Zoek je product op per thema of per product type. Je kan vervolgens ook filteren op prijs, op nieuwste en op oudste producten. Mocht je iets niet kunnen vinden neem dan contact op met onze klantenservice.

Het is helaas niet mogelijk om je bestelling te wijzigen nadat deze geplaatst is. Doordat de bestelling automatisch naar het magazijn wordt gestuurd om gepickt te worden, kunnen we hier helaas niks aan wijzigen.

Log in op je account en ga naar ‘Accountinstellingen’. Daar kun je je gegevens aanpassen. Lukt het niet? Mail even naar de klantenservice. We helpen je graag verder.

Jazeker! Bij het afrekenen kan je de bedrijfsnaam en BTW gegevens invullen. Wil je meer dan 5 producten van één zelfde stempel of uitsteker bestellen? Mail dan even naar onze klantenservice voor een wederverkoper prijs.

Ben je gevestigd in België en heb je een BTW nummer? Wanneer je deze invult bij afrekenen verleggen we de BTW automatisch voor je. Wil je dit niet? Vul dan geen BTW nummer in.

Het is helaas niet mogelijk om artikelen te ruilen. Je kunt het product retour sturen en een nieuwe bestelling plaatsen.

Na je bestelling ontvang je binnen enkele minuten een kopie van je factuur in je mailbox. Mocht je niks ontvangen of deze kwijt zijn is het natuurlijk mogelijk om een kopie van je factuur te ontvangen. Stuur hiervoor even een mailtje.

Nee, we maken geen producten van andere merken. Hier rust merkrecht op. Mits je namens het merk producten besteld, dan is dat natuurlijk geen probleem.

Helaas kunnen letters van de letterset niet los besteld worden. We hebben de pakketjes bewust voor je op gedeeld in kleinere onderdelen (lettertype soorten, cijfers en leestekens, hoofdletters en kleine letters) zodat je ze kan mixen en matchen. Nog kleinere aantallen zijn helaas niet rendabel.

Ja, binnenkort kan je bij het plaatsen van je collectie bestelling, in plaats van verzending, ook kiezen voor gratis afhalen in Heemskerk. Je kan je bestelling over het algemeen de volgende werkdag ophalen bij het magazijn.

• Wat: Collectie producten, geen maatwerk
• Wanneer: maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 16:30 uur
• Waar: Sipack, De Trompet 1217, Heemskerk

Ja, je kan jouw bestelling laten bezorgen bij een PostNL pakketpunt bij jou in de buurt. Op de 2e pagina van het afrekenproces zie je het kopje 'kies je bezorg locatie'. Daar kies je voor de optie 'afhalen bij pakketpunt'. Vervolgens verschijnt er een lijst met de dichtstbijzijnde pakketpunten. Daar klik je het gewenste pakketpunt aan. Nu kan je verder gaan met afrekenen. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bestelbevestiging. Daarop vind je ook de informatie over het pakketpunt ter bevestiging.

Neem snel contact op met de klantenservice, er is een kleine kans dat we het pakket nog kunnen onderscheppen voor je.

Brievenbuspakketjes: Deze hebben geen track&trace. Deze kan je daardoor niet volgen. Pakketpost: Pakketpost heeft een track& trace en kan je daardoor volgen.

Je ontvangt een track & trace link van je pakket per e-mail. Met deze link kan je de zending volgen. Heb je geen emailbericht ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Maatwerk ontwerpen kunnen na bestellen niet meer geannuleerd worden.

De code is mogelijk onvolledig of beschadigd. Stuur ons dan een foto van de cadeaubon en/of foutmelding bij het afrekenen dan zoeken we het voor je uit.

Dat is spijtig! Stuur ons je ordernummer, een foto van het artikel én een foto van de doos via de klantenservice. We zorgen dan voor een passende oplossing.

Wij versturen bestellingen naar onderstaande landen:

• Nederland
• België
• Duitsland
• Frankrijk

Het gebeurt helaas vaker (vooral rond periodes van feestdagen en slecht weer) dat de postbode het pakket op afgeleverd zet, en het dan een paar dagen later alsnog bezorgd wordt. Waarom ze dat doen, durf ik niet te zeggen. Wacht na het aflever bericht van PostNL nog 3 werkdagen. Heb je dan nog geen pakketje ontvangen? Mail even naar info@koekatelier.nl. Dan kijk ik met je mee naar een oplossing.

Afhalen: Je kan je pakketje gratis afhalen in Heemskerk. Je kan je bestelling over het algemeen de volgende werkdag of na bericht, ophalen bij het magazijn.

• Wat: Alleen collectie producten uit voorraad
• Wanneer: maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 16:30 uur
• Waar: Sipack, De Trompet 1217, Heemskerk

Je kunt je retourzending afgeven bij een pakketpunt. Zorg ervoor dat je het retouradres op de doos hebt vermeld. Bij het pakketpunt zullen ze een retourlabel voor je aanmaken. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Zie voor het exacte stappenplan onze retour pagina.

Facturen ontvang je binnen een maar minuten na het bestellen automatisch in je mailbox. Wil je verder terug kijken? Facturen van onze producten vind je in je account. Log in via het poppetje, rechts boven op de webshop, en ga naar ‘Bestellingen’. Daar kun je je facturen downloaden. Facturen van online cursussen vind je in je account van de online leeromgeving. Lukt het niet? Wij mailen hem graag. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.

Collectie bestellingen geplaatst op ma t/m vrij vóór 16:30u, dezelfde dag verzonden en meestal de volgende dag in huis*.

Maatwerk bestellingen hebben een verwerkingstijd van 3 tot 5 werkdagen. De actuele verzendinformatie voor maatwerk producten vind je hier. Bestel je collectie en maatwerk? Dan worden deze producten afzonderlijk van elkaar verzonden. Je ontvangt bijna altijd eerst je collectie producten. En een paar dagen later je maatwerk producten.

*PostNL levert pakketten in 99% van de gevallen de volgende dag aan. Voor bestellingen die verstuurd worden naar België wordt 85% de volgende dag al aangeboden. Duitse klanten moeten rekeningen houden met 2-3 dagen bezorgtijd.

Ik doe mijn best om 1 a 2x per maand alle voorraad bij te werken. Wil jij het artikel snel kunnen bestellen? Klik dan op “houd mij op de hoogte" bij het artikel of stuur een mailtje naar de klantenservice. Ik weet meestal wel wanneer iets weer op voorraad is.

Wanneer je niet aanwezig bent op het moment dat de bestelling wordt bezorgt, en hij past niet in de brievenbus, wordt de bestelling afgeleverd bij een afhaalpunt of bij je buren. Je ontvangt een mailtje waarin staat waar je de bestelling af kan halen.

Voor het overgrote deel van de maatwerk producten geld dat we een ontwerp via de mail sturen. Dit gebeurt doorgaans binnen 48 uur op werkdagen. Na goedkeuring wordt het maatwerk product binnen 3 tot 5 werkdagen naar het postpunt gebracht.  Afhankelijk van de drukte kan het gebeuren dat dit proces sneller verloopt. Goed om te weten:

1. Spoedorders zijn niet mogelijk, ook niet tegen een extra vergoeding.
2. Wanneer het ontwerp voor het maatwerk goedgekeurd is door de klant kan het product niet meer geannuleerd worden.
3. Je vindt de agenda waarin staat wanneer we wel en geen maatwerk leveren hier.

Een fondantstempel is een plaatje acryl waarin de afbeelding of tekst gegraveerd is. Hierdoor POPT het fondant als het ware omhoog.

Een koekstempel lijkt op een gewone stempel van rubber, maar wordt gemaakt uit 1 stuk stevig acryl in plaats van rubber. Hiermee druk je de tekst of afbeelding in fondant of koekdeeg.

Voor grote aantallen, bakken met kinderen en startende hobby bakkers adviseren we om te beginnen met Koekstempels. Die geven sneller een mooi resultaat.

Bestellingen boven de €100,- excl. btw worden gratis verzonden met PostNL naar Nederland en België. Overige landen worden wel verzendkosten gerekend. De verzendkosten worden automatisch berekend in het afrekenproces. Bestel je voor minder dan 100,- exclusief BTW dan geldt de volgende verzendbijdrage:

• Nederland: €5,95
• België: €8,99
• Duitsland: €8,99
• Frankrijk: €8,99

Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn bied ik verschillende betaalmethodes aan.

• iDeal: Met iDEAL kun je vertrouwt, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Je rekent af binnen jouw eigen internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank.
• PayPal: De grootste online betaalmethode ter wereld is PayPal. Indien je in het bezit bent van een PayPal account kan je hiermee eenvoudig een bestelling betalen. Hiervoor breng ik geen extra kosten in rekening.
• Klarna: Met de optie ‘Klarna achteraf betalen’ krijg je de mogelijkheid om jouw bestelling 14 dagen na aankoop te betalen. Je ontvangt na het plaatsen van de bestelling automatisch de factuur van Klarna per email. Deze dient binnen 14 dagen voldaan te zijn. Voor deze betaalmethode rekenen wij een kleine bijdrage voor de kosten van Klarna á €0,50 door. Kijk voor meer informatie op https://www.klarna.com/nl/.
• Bancontact: Deze betaalmethode is te vergelijken met iDeal en wordt voornamelijk gebruikt door de Belgische consument.
• Creditcard: Reken af met je eigen Creditcard zodat jouw producten verzekerd worden door de maatschappij waar je jouw creditcard hebt geregeld.

Standaardbezorging: Dit is de standaardoptie bij het versturen van pakketten. De bezorgtijd wordt door PostNL bepaald en is afhankelijk van de route van de bezorger. In de track & trace link wordt het bezorgmoment meestal aangegeven in een tijdsvlak van 2 uur.

Afhaal automaat: Je kan je pakketje ook laten bezorgen in een afhaal automaat bij jou in de buurt.

Afhalen: Je kan je pakketje binnenkort ook gratis afhalen in Heemskerk. Je kan je bestelling over het algemeen de volgende werkdag ophalen bij het magazijn.

• Wanneer: maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 16:30 uur
• Waar: Sipack, De Trompet 1217, Heemskerk

Ja; iedere koekstempel (stempel die teksten of afbeeldingen in het fondant of koekdeeg drukt) komt met een knopje. Heel soms ontvang je het knopje met plaklaag los zodat je hem zelf op de stempel kan plakken.