Het is helaas niet mogelijk om artikelen te ruilen. Je kunt het product retour sturen en een nieuwe bestelling plaatsen.

Na je bestelling ontvang je binnen enkele minuten een kopie van je factuur in je mailbox. Mocht je niks ontvangen of deze kwijt zijn is het natuurlijk mogelijk om een kopie van je factuur te ontvangen. Stuur hiervoor even een mailtje.

Ja, binnenkort kan je bij het plaatsen van je collectie bestelling, in plaats van verzending, ook kiezen voor gratis afhalen in Heemskerk. Je kan je bestelling over het algemeen de volgende werkdag ophalen bij het magazijn.

• Wat: Collectie producten, geen maatwerk
• Wanneer: maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 16:30 uur
• Waar: Sipack, De Trompet 1217, Heemskerk

Ja, je kan jouw bestelling laten bezorgen bij een PostNL pakketpunt bij jou in de buurt. Op de 2e pagina van het afrekenproces zie je het kopje 'kies je bezorg locatie'. Daar kies je voor de optie 'afhalen bij pakketpunt'. Vervolgens verschijnt er een lijst met de dichtstbijzijnde pakketpunten. Daar klik je het gewenste pakketpunt aan. Nu kan je verder gaan met afrekenen. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bestelbevestiging. Daarop vind je ook de informatie over het pakketpunt ter bevestiging.

Wij versturen bestellingen naar onderstaande landen:

• Nederland
• België
• Duitsland
• Frankrijk

Afhalen: Je kan je pakketje gratis afhalen in Heemskerk. Je kan je bestelling over het algemeen de volgende werkdag of na bericht, ophalen bij het magazijn.

• Wat: Alleen collectie producten uit voorraad
• Wanneer: maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 16:30 uur
• Waar: Sipack, De Trompet 1217, Heemskerk

Facturen ontvang je binnen een maar minuten na het bestellen automatisch in je mailbox. Wil je verder terug kijken? Facturen van onze producten vind je in je account. Log in via het poppetje, rechts boven op de webshop, en ga naar ‘Bestellingen’. Daar kun je je facturen downloaden. Facturen van online cursussen vind je in je account van de online leeromgeving. Lukt het niet? Wij mailen hem graag. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.

Collectie bestellingen geplaatst op ma t/m vrij vóór 16:30u, dezelfde dag verzonden en meestal de volgende dag in huis*.

Maatwerk bestellingen hebben een verwerkingstijd van 3 tot 5 werkdagen. De actuele verzendinformatie voor maatwerk producten vind je hier. Bestel je collectie en maatwerk? Dan worden deze producten afzonderlijk van elkaar verzonden. Je ontvangt bijna altijd eerst je collectie producten. En een paar dagen later je maatwerk producten.

*PostNL levert pakketten in 99% van de gevallen de volgende dag aan. Voor bestellingen die verstuurd worden naar België wordt 85% de volgende dag al aangeboden. Duitse klanten moeten rekeningen houden met 2-3 dagen bezorgtijd.

Ik doe mijn best om 1 a 2x per maand alle voorraad bij te werken. Wil jij het artikel snel kunnen bestellen? Klik dan op “houd mij op de hoogte" bij het artikel of stuur een mailtje naar de klantenservice. Ik weet meestal wel wanneer iets weer op voorraad is.

Wanneer je niet aanwezig bent op het moment dat de bestelling wordt bezorgt, en hij past niet in de brievenbus, wordt de bestelling afgeleverd bij een afhaalpunt of bij je buren. Je ontvangt een mailtje waarin staat waar je de bestelling af kan halen.

Bestellingen boven de €100,- excl. btw worden gratis verzonden met PostNL naar Nederland en België. Overige landen worden wel verzendkosten gerekend. De verzendkosten worden automatisch berekend in het afrekenproces. Bestel je voor minder dan 100,- exclusief BTW dan geldt de volgende verzendbijdrage:

• Nederland: €5,95
• België: €8,99
• Duitsland: €8,99
• Frankrijk: €8,99

Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn bied ik verschillende betaalmethodes aan.

• iDeal: Met iDEAL kun je vertrouwt, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Je rekent af binnen jouw eigen internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank.
• PayPal: De grootste online betaalmethode ter wereld is PayPal. Indien je in het bezit bent van een PayPal account kan je hiermee eenvoudig een bestelling betalen. Hiervoor breng ik geen extra kosten in rekening.
• Klarna: Met de optie ‘Klarna achteraf betalen’ krijg je de mogelijkheid om jouw bestelling 14 dagen na aankoop te betalen. Je ontvangt na het plaatsen van de bestelling automatisch de factuur van Klarna per email. Deze dient binnen 14 dagen voldaan te zijn. Voor deze betaalmethode rekenen wij een kleine bijdrage voor de kosten van Klarna á €0,50 door. Kijk voor meer informatie op https://www.klarna.com/nl/.
• Bancontact: Deze betaalmethode is te vergelijken met iDeal en wordt voornamelijk gebruikt door de Belgische consument.
• Creditcard: Reken af met je eigen Creditcard zodat jouw producten verzekerd worden door de maatschappij waar je jouw creditcard hebt geregeld.

Standaardbezorging: Dit is de standaardoptie bij het versturen van pakketten. De bezorgtijd wordt door PostNL bepaald en is afhankelijk van de route van de bezorger. In de track & trace link wordt het bezorgmoment meestal aangegeven in een tijdsvlak van 2 uur.

Afhaal automaat: Je kan je pakketje ook laten bezorgen in een afhaal automaat bij jou in de buurt.

Afhalen: Je kan je pakketje binnenkort ook gratis afhalen in Heemskerk. Je kan je bestelling over het algemeen de volgende werkdag ophalen bij het magazijn.

• Wanneer: maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 16:30 uur
• Waar: Sipack, De Trompet 1217, Heemskerk