Stuur de productnaam, een korte omschrijving van het probleem en een foto naar de klantenservice. We zullen de melding snel en persoonlijk behandelen.

Zoek je product op per thema of per product type. Je kan vervolgens ook filteren op prijs, op nieuwste en op oudste producten. Mocht je iets niet kunnen vinden neem dan contact op met onze klantenservice.

Jazeker! Bij het afrekenen kan je de bedrijfsnaam en BTW gegevens invullen. Wil je meer dan 5 producten van één zelfde stempel of uitsteker bestellen? Mail dan even naar onze klantenservice voor een wederverkoper prijs.

Ben je gevestigd in België en heb je een BTW nummer? Wanneer je deze invult bij afrekenen verleggen we de BTW automatisch voor je. Wil je dit niet? Vul dan geen BTW nummer in.

Het is helaas niet mogelijk om artikelen te ruilen. Je kunt het product retour sturen en een nieuwe bestelling plaatsen.

Nee, we maken geen producten van andere merken. Hier rust merkrecht op. Mits je namens het merk producten besteld, dan is dat natuurlijk geen probleem.

Ja, binnenkort kan je bij het plaatsen van je collectie bestelling, in plaats van verzending, ook kiezen voor gratis afhalen in Heemskerk. Je kan je bestelling over het algemeen de volgende werkdag ophalen bij het magazijn.

• Wat: Collectie producten, geen maatwerk
• Wanneer: maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 16:30 uur
• Waar: Sipack, De Trompet 1217, Heemskerk

De code is mogelijk onvolledig of beschadigd. Stuur ons dan een foto van de cadeaubon en/of foutmelding bij het afrekenen dan zoeken we het voor je uit.

Afhalen: Je kan je pakketje gratis afhalen in Heemskerk. Je kan je bestelling over het algemeen de volgende werkdag of na bericht, ophalen bij het magazijn.

• Wat: Alleen collectie producten uit voorraad
• Wanneer: maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 16:30 uur
• Waar: Sipack, De Trompet 1217, Heemskerk

Facturen ontvang je binnen een maar minuten na het bestellen automatisch in je mailbox. Wil je verder terug kijken? Facturen van onze producten vind je in je account. Log in via het poppetje, rechts boven op de webshop, en ga naar ‘Bestellingen’. Daar kun je je facturen downloaden. Facturen van online cursussen vind je in je account van de online leeromgeving. Lukt het niet? Wij mailen hem graag. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.

Collectie bestellingen geplaatst op ma t/m vrij vóór 16:30u, dezelfde dag verzonden en meestal de volgende dag in huis*.

Maatwerk bestellingen hebben een verwerkingstijd van 3 tot 5 werkdagen. De actuele verzendinformatie voor maatwerk producten vind je hier. Bestel je collectie en maatwerk? Dan worden deze producten afzonderlijk van elkaar verzonden. Je ontvangt bijna altijd eerst je collectie producten. En een paar dagen later je maatwerk producten.

*PostNL levert pakketten in 99% van de gevallen de volgende dag aan. Voor bestellingen die verstuurd worden naar België wordt 85% de volgende dag al aangeboden. Duitse klanten moeten rekeningen houden met 2-3 dagen bezorgtijd.

Ik doe mijn best om 1 a 2x per maand alle voorraad bij te werken. Wil jij het artikel snel kunnen bestellen? Klik dan op “houd mij op de hoogte" bij het artikel of stuur een mailtje naar de klantenservice. Ik weet meestal wel wanneer iets weer op voorraad is.

Voor het overgrote deel van de maatwerk producten geld dat we een ontwerp via de mail sturen. Dit gebeurt doorgaans binnen 48 uur op werkdagen. Na goedkeuring wordt het maatwerk product binnen 3 tot 5 werkdagen naar het postpunt gebracht.  Afhankelijk van de drukte kan het gebeuren dat dit proces sneller verloopt. Goed om te weten:

1. Spoedorders zijn niet mogelijk, ook niet tegen een extra vergoeding.
2. Wanneer het ontwerp voor het maatwerk goedgekeurd is door de klant kan het product niet meer geannuleerd worden.
3. Je vindt de agenda waarin staat wanneer we wel en geen maatwerk leveren hier.

Een fondantstempel is een plaatje acryl waarin de afbeelding of tekst gegraveerd is. Hierdoor POPT het fondant als het ware omhoog.

Een koekstempel lijkt op een gewone stempel van rubber, maar wordt gemaakt uit 1 stuk stevig acryl in plaats van rubber. Hiermee druk je de tekst of afbeelding in fondant of koekdeeg.

Voor grote aantallen, bakken met kinderen en startende hobby bakkers adviseren we om te beginnen met Koekstempels. Die geven sneller een mooi resultaat.

Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn bied ik verschillende betaalmethodes aan.

• iDeal: Met iDEAL kun je vertrouwt, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Je rekent af binnen jouw eigen internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank.
• PayPal: De grootste online betaalmethode ter wereld is PayPal. Indien je in het bezit bent van een PayPal account kan je hiermee eenvoudig een bestelling betalen. Hiervoor breng ik geen extra kosten in rekening.
• Klarna: Met de optie ‘Klarna achteraf betalen’ krijg je de mogelijkheid om jouw bestelling 14 dagen na aankoop te betalen. Je ontvangt na het plaatsen van de bestelling automatisch de factuur van Klarna per email. Deze dient binnen 14 dagen voldaan te zijn. Voor deze betaalmethode rekenen wij een kleine bijdrage voor de kosten van Klarna á €0,50 door. Kijk voor meer informatie op https://www.klarna.com/nl/.
• Bancontact: Deze betaalmethode is te vergelijken met iDeal en wordt voornamelijk gebruikt door de Belgische consument.
• Creditcard: Reken af met je eigen Creditcard zodat jouw producten verzekerd worden door de maatschappij waar je jouw creditcard hebt geregeld.