Stuur de productnaam, een korte omschrijving van het probleem en een foto naar de klantenservice. We zullen de melding snel en persoonlijk behandelen.

Zoek je product op per thema of per product type. Je kan vervolgens ook filteren op prijs, op nieuwste en op oudste producten. Mocht je iets niet kunnen vinden neem dan contact op met onze klantenservice.

Ja, binnenkort kan je bij het plaatsen van je collectie bestelling, in plaats van verzending, ook kiezen voor gratis afhalen in Heemskerk. Je kan je bestelling over het algemeen de volgende werkdag ophalen bij het magazijn.

• Wat: Collectie producten, geen maatwerk
• Wanneer: maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 16:30 uur
• Waar: Sipack, De Trompet 1217, Heemskerk

Ja, je kan jouw bestelling laten bezorgen bij een PostNL pakketpunt bij jou in de buurt. Op de 2e pagina van het afrekenproces zie je het kopje 'kies je bezorg locatie'. Daar kies je voor de optie 'afhalen bij pakketpunt'. Vervolgens verschijnt er een lijst met de dichtstbijzijnde pakketpunten. Daar klik je het gewenste pakketpunt aan. Nu kan je verder gaan met afrekenen. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bestelbevestiging. Daarop vind je ook de informatie over het pakketpunt ter bevestiging.

De code is mogelijk onvolledig of beschadigd. Stuur ons dan een foto van de cadeaubon en/of foutmelding bij het afrekenen dan zoeken we het voor je uit.

Afhalen: Je kan je pakketje gratis afhalen in Heemskerk. Je kan je bestelling over het algemeen de volgende werkdag of na bericht, ophalen bij het magazijn.

• Wat: Alleen collectie producten uit voorraad
• Wanneer: maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 16:30 uur
• Waar: Sipack, De Trompet 1217, Heemskerk

Je kunt je retourzending afgeven bij een pakketpunt. Zorg ervoor dat je het retouradres op de doos hebt vermeld. Bij het pakketpunt zullen ze een retourlabel voor je aanmaken. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Zie voor het exacte stappenplan onze retour pagina.

Voor het overgrote deel van de maatwerk producten geld dat we een ontwerp via de mail sturen. Dit gebeurt doorgaans binnen 48 uur op werkdagen. Na goedkeuring wordt het maatwerk product binnen 3 tot 5 werkdagen naar het postpunt gebracht.  Afhankelijk van de drukte kan het gebeuren dat dit proces sneller verloopt. Goed om te weten:

1. Spoedorders zijn niet mogelijk, ook niet tegen een extra vergoeding.
2. Wanneer het ontwerp voor het maatwerk goedgekeurd is door de klant kan het product niet meer geannuleerd worden.
3. Je vindt de agenda waarin staat wanneer we wel en geen maatwerk leveren hier.

Bestellingen boven de €100,- excl. btw worden gratis verzonden met PostNL naar Nederland en België. Overige landen worden wel verzendkosten gerekend. De verzendkosten worden automatisch berekend in het afrekenproces. Bestel je voor minder dan 100,- exclusief BTW dan geldt de volgende verzendbijdrage:

• Nederland: €5,95
• België: €8,99
• Duitsland: €8,99
• Frankrijk: €8,99

Standaardbezorging: Dit is de standaardoptie bij het versturen van pakketten. De bezorgtijd wordt door PostNL bepaald en is afhankelijk van de route van de bezorger. In de track & trace link wordt het bezorgmoment meestal aangegeven in een tijdsvlak van 2 uur.

Afhaal automaat: Je kan je pakketje ook laten bezorgen in een afhaal automaat bij jou in de buurt.

Afhalen: Je kan je pakketje binnenkort ook gratis afhalen in Heemskerk. Je kan je bestelling over het algemeen de volgende werkdag ophalen bij het magazijn.

• Wanneer: maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 16:30 uur
• Waar: Sipack, De Trompet 1217, Heemskerk